В ходе работы проанализирована предметная область, спроектирована архитектура информационной
системы и определены показатели эффективности [@6], [@7].

Основные результаты работы:

- выполнена классификация обращений и определены их приоритеты;
- разработана модель данных и описаны пользовательские сценарии;
- рассчитан коэффициент снижения трудозатрат.

Применение информационной системы позволяет сократить среднее время обработки заявки с 46 до
18 минут, что подтверждает достижение поставленной цели. Единицы измерений приведены в
соответствии с действующим стандартом [@8].