Целью работы является разработка информационной системы учёта
заявок для отдела технической поддержки. Актуальность темы обусловлена ростом числа обращений и
необходимостью их оперативной обработки [@1].

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать предметную область и существующие решения;
- спроектировать архитектуру информационной системы;
- определить состав данных и пользовательских сценариев;
- рассчитать показатели эффективности разработанного решения.

При выполнении работы использованы методы системного анализа, объектного моделирования и
статистической обработки данных [@2]. Требования к оформлению приняты в соответствии с
действующими стандартами [@3], [@4].