- ГОСТ 7.32-2017. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчёт о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления. — М. : Стандартинформ, 2017. — 32 с.
- ГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. — М. : Стандартинформ, 2008. — 23 с.
- Иванов, И. И. Управление ИТ-сервисами : учебное пособие / И. И. Иванов. — Самара : Изд-во Самарского университета, 2019. — 184 с.
- Петров, П. П. Обзор систем Service Desk / П. П. Петров // Информационные технологии. — 2020. — № 4. — С. 25–33.
- Смирнова, А. А. Практика внедрения ITSM-решений / А. А. Смирнова. — М. : ДМК Пресс, 2021. — 256 с.
- Сидоров, С. С. Оценка эффективности информационных систем / С. С. Сидоров // Вестник информатики. — 2018. — Т. 12, № 2. — С. 45–52.
- Открытые ITSM-системы [Электронный ресурс]. — URL: https://example.org/itsm (дата обращения: 01.02.2026).
- ГОСТ 8.417-2002. Государственная система обеспечения единства измерений. Единицы величин. — М. : Стандартинформ, 2002. — 32 с.