first commit

content/04-conclusion.md

@@ -0,0 +1,12 @@
+В ходе работы проанализирована предметная область, спроектирована архитектура информационной
+системы и определены показатели эффективности [@6], [@7].
+
+Основные результаты работы:
+
+- выполнена классификация обращений и определены их приоритеты;
+- разработана модель данных и описаны пользовательские сценарии;
+- рассчитан коэффициент снижения трудозатрат.
+
+Применение информационной системы позволяет сократить среднее время обработки заявки с 46 до
+18 минут, что подтверждает достижение поставленной цели. Единицы измерений приведены в
+соответствии с действующим стандартом [@8].