first commit

content/01-introduction.md

@@ -0,0 +1,14 @@
+Целью работы является разработка информационной системы учёта
+заявок для отдела технической поддержки. Актуальность темы обусловлена ростом числа обращений и
+необходимостью их оперативной обработки [@1].
+
+Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
+
+- проанализировать предметную область и существующие решения;
+- спроектировать архитектуру информационной системы;
+- определить состав данных и пользовательских сценариев;
+- рассчитать показатели эффективности разработанного решения.
+
+При выполнении работы использованы методы системного анализа, объектного моделирования и
+статистической обработки данных [@2]. Требования к оформлению приняты в соответствии с
+действующими стандартами [@3], [@4].